✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Махачкале

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Махачкала

Техподдержка Битрикс24 и сайтов в Махачкале: как мы работаем

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Махачкале. Мы берем на себя настройку бизнес-процессов, обновление системы и устранение ошибок, которые могут замедлять работу вашего отдела продаж. Понимая специфику регионального предпринимательства, мы адаптируем функционал CRM под ваши уникальные задачи и запросы клиентов. Работаем полностью удаленно, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения в настройках, независимо от вашего местоположения. Наша экспертиза помогает бизнесу в Дагестане выстраивать прозрачную систему управления заказами и эффективно контролировать ключевые показатели деятельности без лишних затрат на штатных системных администраторов.

Бизнес в Махачкале активно переходит в онлайн, и стабильная работа сайта или CRM становится критически важной. Часто компании сталкиваются с тем, что мелкие ошибки в настройках Битрикс24 или сбои в работе интернет-магазина тормозят продажи и создают лишнее напряжение в коллективе. Наша задача в AmSales - взять на себя техническую рутину, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии торговли, туризма или сферы услуг. Мы устраняем ошибки, дорабатываем функционал и следим за тем, чтобы ваши инструменты продаж работали без остановок и сбоев, помогая вашим сотрудникам эффективно обрабатывать входящие обращения клиентов.

Мы работаем с компаниями в Махачкале полностью удаленно, и такой формат доказал свою эффективность. Процесс взаимодействия прозрачен: все обсуждения задач проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам оперативно показывать ход работ и обсуждать настройки в реальном времени. Вы предоставляете доступы к системе, а мы приступаем к выполнению заявок, будь то правка верстки на сайте или настройка бизнес-процессов в CRM. Такой подход экономит ваше время на организацию встреч и позволяет нам быстрее приступать к решению конкретных технических задач, не отвлекая вас от основных бизнес-процессов.

Выбирая подрядчика для сопровождения IT-инструментов, важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего дела. Надежный партнер всегда задает вопросы о том, как устроены ваши продажи, и предлагает решения, которые действительно упрощают работу, а не усложняют её. Избегайте тех, кто предлагает шаблонные настройки без учета ваших реальных потребностей. Хорошая поддержка - это когда исполнитель понимает, почему важно, чтобы заявка с сайта попадала в CRM мгновенно, и делает все, чтобы эта цепочка работала как часы, без лишних задержек и технических ошибок.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку сайта, если мы находимся в Махачкале, а вы нет?

Да, формат работы никак не привязан к географии. Мы постоянно сотрудничаем с компаниями из Махачкалы удаленно. Через демонстрацию экрана и регулярные созвоны мы оперативно обсуждаем задачи, вносим правки и сдаем работу, обеспечивая полноценный контроль процесса на каждом этапе без необходимости личных встреч в офисе.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок?

Мы берем задачи в работу в порядке очереди или приоритетности. Поскольку мы работаем удаленно, процесс передачи доступа и постановки задачи происходит мгновенно. Мы нацелены на то, чтобы критические ошибки, влияющие на продажи, устранялись в кратчайшие сроки, обеспечивая стабильную работу вашего сайта или CRM-системы.

Нужно ли мне давать полные доступы к моему Битрикс24?

Для качественной настройки и исправления ошибок нам необходимы права администратора. Это стандартная практика, позволяющая нам полноценно диагностировать систему и вносить необходимые изменения. Мы гарантируем конфиденциальность данных и используем доступы исключительно для выполнения поставленных вами задач по сопровождению и технической поддержке вашего проекта.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00